大部分顾客来店铺只消费了一次，就再也没有转化率和带单率？明明做了二次转化的引导，还是没有老客愿意带单？这究竟是谁的问题呢？是顾客真的不愿意，还是店内员工工作没有做到位？顾客带单、转化率是墙布门店比较关注的问题之一，那么怎样提高顾客回头率，促使顾客忠诚于我们的品牌，并成功激活这些老顾客呢？做好这4个细节，让顾客100%二次进店。

建立顾客档案

建立顾客档案，更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。一般对于店铺来讲，其顾客人数一定是上升的，即使店员的记忆力再好，最终也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好、习惯等等，而这些又极其重要。所以要建立顾客档案，提供给每个顾客特有的服务。此外，还要记住顾客长相，和档案对应起来。

每位顾客跨进门店的那一步就要仔细打量他记住他的长相或他的特点。在顾客下次再来时，会认出他。这样才会和档案对应起来，让档案及记录下的细节起到作用。

(图片来源：画壁无缝墙布公众号，侵删)

做好细节服务

注重细节服务，是成败的关键！细节的服务可以成就顾客对品牌的印象和忠诚，所以，围绕顾客的消费行为，店铺应该做各方面的细节服务，力求使顾客在消费的全流程自始至终都享受到的热情。

主要的实现方法有：让顾客可以享受阅读、音乐、视频、茶水等一体化服务，享受购物带来的满意与舒适，现场具备顾客意见本，佩戴微笑服务牌等。

从进店到离店一体化服务

一、顾客进店

1、送进店礼品，并填写登记表。

2、询问顾客相关信息

二、送顾客离店

1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对他好

送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽，顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。

2、未成交客户 ——为下一次进店打基础

我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。因为你希望他购买你的产品，你对他很好，他认为是应该的。可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

三、送客离店注意事项

不要主动提出送客离店；不要在收银台送客离店；赠送小礼物；客户离店后小细节。

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维护好离店成交客户

1、10分钟内发离店感恩短信

例如：尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们的墙布，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX

2、回访客户，争取转介绍

开场白：XX先生/小姐，我是X墙布店的XX，您现在讲电话方便吗？

这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样？您对我们的服务有何建议？

您稍等一下，我拿笔记录下来，尽快和公司建议，谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。

争取转介绍：领取我们店里现在正在做老客户回馈活动，活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱，欢迎过来。

再次感谢：再次感谢您对我的支持，我在墙布行业从事导购工作已经3年了，如果您有什么需要，可以给我电话，搭配过程中如有疑问，我可以帮您解决，不能解决的问题，我还可以找朋友帮您解决。

待会我给您发个信息，可以存上我的电话。打扰了，再见！

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3、用心对待客户

气温变化时，向老客户发短信关怀问候，此外，可以不定期向老客户赠送礼物。很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客以及后续服务工作如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。

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