2019-11-12 浏览数:
在面对客户时,听永远比说更重要。尤其在客户在讲话的时候,请遏制住插话、抢话的冲动。保持友好而和善的微笑,认真倾听对方。
古人云,“人不可貌相,海水不可斗量”。为啥古人偏要“云”这么一句?因为以貌取人的情况太多太多,古人想劝一劝大家。但显然没劝住,当我们对别人不了解的时候,以貌取人是最直观、最高效的办法了。想象你是一名业主,对面站着两个墙布导购:一个化着精致的妆容,精神饱满;一个素面朝天,头发乱七八糟。你会愿意把心爱的家,交给谁来负责呢?央视著名主持人杨澜曾说过,“形象永远走在能力之前”。对于墙布从业人员来说,形象决定了客户对你的第一印象,甚至很大程度上决定了是否能顺利签单。那么,应该如何去塑造良好的形象?
人靠衣装,佛靠金装
穿着,是我们对外的一张最直观的“名片”。整洁得体的装扮,很好地体现了人的精神气。如果不知道选择什么样的衣服,那么,一身标准的职业装总不会出错。职业装线条干净硬朗,不但能使人显得精神,还会给人以专业、可信赖的感觉,建议门店都有统一的正式服装。
除此之外,如果想塑造与众不同的个人形象,我们也有一个讨巧的办法:跟着明星、大V学穿搭。怎么学?跟谁学?其实办法也很简单,仔细观察自己,看自己长得最像哪个明星,就跟哪个学。讲真,这个办法超级好用,小伙伴们可以去试试。
谈吐得体,注重倾听
与客户谈单,并不需要我们能说会道。在开口之前先整理好逻辑,注意让语速平缓一些,就能给人一种非常舒服的感觉。
在面对客户时,听永远比说更重要。尤其在客户在讲话的时候,请遏制住插话、抢话的冲动。保持友好而和善的微笑,认真倾听对方。
如果担心自己做不到,有个办法可以帮到你:对方每说完一句话之后,我们都在内心默念一遍他的话(默念哦,可别念出声)。这样既能有助于保持倾听,又能更好地理解客户的意思。
把握谈话的节奏
没有计划的谈话,常会出现两种情况:一是遗漏掉重要的内容,二是时间拖太久,双方都感到疲倦。因此掌握好谈话节奏,是每个销售人员都要学会的能力。与客户约见之前,必须要将客户的资料详细地览阅。谈话开始前,梳理好要谈的重点内容,列好提纲。
谈话伊始,要给客户心里树好“篱笆”,向客户说明谈话的内容和预估所需的时间。例如使用这样的话术:“李姐,我们这次呢,主要想了解A\B\C等,大概会用时1个小时。”
谈话开始后,按照之前所列的框架去提问、交流。有意识地控制谈话时间,一般都会在合适的时间内谈完。谈话结束后,礼貌地感谢客户的配合,约好下次洽谈的时间,友好地告别。
总结一下,如何给别人留下好的印象呢?一是要注意着装,接待客户时,穿职业装不会出错;二是注重倾听,听有助于收集信息,同时给人留下耐心的好印象;三是掌控好谈话的节奏,既避免遗漏重点,又能将时间控制得恰到好处。
(文章来源:画壁无缝墙布公众号,侵删)
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